DAW速報 : 【ヤマハDAW】Cubaseのサポートは10回まで・・・

1: 2016/01/08(金) 14:25:55.89

昨年の暮れにスタインバーグジャパン（実質ヤマハ）に電話したのだが、
Cubase8Proは、10回までしか無償サポートをしてくれなかった。
電話、メール問わず合計11回目以降は有料サポートになるとのこと。
その有料サポート代が結構高い！

たかがコンシューマーDAWのくせして一体何様のつもりだ！
テレビ局や商業スタジオの世界的スタンダードProTools様にでも成ったつもりか？

スタインバーグはヤマハに買収されて踏んだり蹴ったりだ！

他のDAWみたいに、まともにサポートしろよ！

※このスレはage推奨です。

11: 2016/01/09(土) 23:10:01.52

ヤマハピアノ教室に通ってるんだけど、本当に残念だ
>>1の気持ちはよくわかる

28: 2016/01/14(木) 15:37:54.11

だけどこれ箱に書かなかったら詐欺じゃね。

10回までの電話サポート付きと書いて売らないとおかしい。

>>11回目から有料サポートに切り替わります。

これらなサポート無しで3万ぐらいで売れよ。

で、一回のサポートは3000円とかさ。

251: 2016/11/05(土) 20:18:03.38

>>11回以上とか日本語おかしい奴の方が
えっ？　何言ってるのこいつは？
10回までじゃないなら11回以上だろが

53: 2016/01/20(水) 01:40:39.15

>>1「すいません！インストールってどうやるんですか！」
サポセン「…」

80: 2016/02/01(月) 23:32:40.96

ヤマハに連絡したら正に>>1の言うとおりだった
ヤマハは調子に乗ってるんじゃない？

107: 2016/02/15(月) 04:08:32.19

>>1
無料だったらホイホイ受けるくせに有料だったら受けなくていいような内容って何？
そもそもその有料サポートはおいくらなの？

10回の内容を書けない時点で心当たりがあるってことだよなｗ

114: 2016/02/20(土) 23:36:47.24

googleで"サポート有償化は"で出てくる話ね。
(インターネット社の話題ではあるけど)

CUBASEは書籍とかも多いし、その辺でわかるようなサポートはしなくて良いと思う。

バグ報告とか(価値のある)要望だけを聞いてくれさえすれば。

115: 2016/02/21(日) 23:47:30.88

>>114
インターネットがサポート有償化するわけないだろ
お前基地外か？

ヤマハの10回も異常だろ

119: 2016/02/22(月) 00:30:26.56

>>115
有償化はしないだろうけどわりと旧版のサポート切るのが早くてちょっと前ざわざわしてたな

125: 2016/02/25(木) 23:31:04.98

ヤマハが反省して、10回縛りがなくなることを切に望む。

241: 2016/10/06(木) 10:39:25.29

先週都内の楽器屋で4万で売ってたよ
最新版アプグレ付きの旧版

242: 2016/10/10(月) 20:09:20.56

>>241
もうすぐ9が出る今の時期、LE、AIからのアップグレード版は国内で４万円が相場
何も珍しいことではない

244: 2016/10/27(木) 21:46:11.84

サポートは5回ぐらいで十分だな

265: 2016/11/08(火) 01:48:46.39

別に有料にするのは構わんよ
ちゃんと明記して売るならね

変わった事の周知もろくにせず、
買ってから分かるような騙し討ちが一番の問題

266: 2016/11/08(火) 06:19:09.14

他のメーカーでもサポートは有料ですって明記して売ってる製品てある？
サポートは無償って風習に慣れてるだけで、有償サポートてものをよくしらないだけだろ？

コンビニエンスゆとり世代の貧乏人。
メーカーは専門学校じゃないんだよ。
自分で有る程度勉強してりゃサポートなんて10回もいらないだろ？
パンポットってなんですか？
サンプリング周波数ってなんですか？
トラックってなんですか？
音が遅れて聞こえるのはソフトが壊れているんですか？
っていうレベルの質問してんじゃねえの？

267: 2016/11/08(火) 10:31:00.96

Cubase 4時代のサポセンは音楽理論も丁寧に教えてたけどなー。意識が高いヤマハ本社管轄の社員が居なくなったんだろうね。

269: 2016/11/08(火) 11:58:15.88

ところで10回までっていう事が書いてあるソースを誰かさらして

271: 2016/11/08(火) 23:03:50.72

こんな文言書かせといて上場企業なのかねw
Cubaseとヤマハは好きだけど、サポートが駄目だな。

http://jp.yamaha.com/support/music-production/steinberg_before

弊社の判断により提携会社による有償サポートをご案内させていただく場合もございます。
（例）
・お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合
・お問い合わせ内容から、説明書等を充分にお読みいただけていないと判断できることが複数回続いた場合

275: 2016/11/09(水) 11:37:20.44

最高やんｗｗｗ

お電話対応においては、
受付時間内になるべく多くのお客様にご利用いただくために、
対応時間に制限（目安として30分程度）を設けさせていただく場合がございます。

•メールは受付順に対応しております。

•弊社の判断により提携会社による有償サポートを
ご案内させていただく場合もございます。

・お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合

・お問い合わせ内容から、
・説明書等を充分にお読みいただけていないと
・判断できることが複数回続いた場合

・本ページのご案内内容をご了承いただけない場合

・弊社または担当スタッフに対する誹謗、中傷、暴言、
・恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合、
・サポートをお断りさせていただく場合がございます。

予めご了承ください。

　

276: 2016/11/09(水) 12:05:05.03

よっぽど酷い客がいたんだねきっと。

そういう一部の連中によってサービスが消えていくw

277: 2016/11/09(水) 12:20:36.68

でもさ本当の初心者だと
累計で10件ぐらい問い合わせる
可能性はあるので

パッケージに累計10件で
有償サポートに移行することを
書いておかないと、
それを理由に返品も可能だと思うよ。

280: 2016/11/09(水) 14:03:52.40

モンスターカスタマーが絶滅すれば世の中もっと便利になるのにな

298: 2016/11/12(土) 16:31:23.49

サポート受けた回数はいつリセットされるの？
Vupごとなら、毎年だから１年に１０回問い合わせられるのならまぁいいのでは。

299: 2016/11/12(土) 19:20:40.79

>>298
お前素人か
Cubaseのバージョンアップは平均して、2年半～3年に一回だろ

301: 2016/11/13(日) 07:44:40.19

>>298
リセットされるとは書いてない。バグに当たったら10件はすぐ超えるな。

>お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合

300: 2016/11/12(土) 19:31:39.01

いやお金がかかるもので数えているから、１年くらいでしょ。

350: 2017/01/03(火) 08:15:07.80

ヤマハはサポートが仕事なんじゃない！
サポート打ち切りが仕事なんだ！

タグ：: #ヤマハ; #DAW; #Cubase; #サポート; #10回まで

コメント一覧 (10)

- 1. 名無し@DAWさん
- 2017年01月05日 02:04
- 並行輸入品で充分。サポート？なにそれ
- 2. 名無し@DAWさん
- 2017年01月05日 13:40
- 同一製品で10回聞いてもわかんないような奴じゃ続けるのは無理だよ（無慈悲）
- 3. 名無し@DAWさん
- 2017年01月05日 16:23
- 昔と違って、プロから完全初心者まで同じソフトを買う時代になってしまったから
  全部受けてたらサポートが追いつかないのかもね。
  中には「Cubaseを買ったのに中田ヤスタカと同じ音が出ないけどどういうことだ？」とか
  どうしようもない問合せをしてサポートを困らせてるような人も普通に居そうだ。
- 4. 名無し@DAWさん
- 2017年01月05日 19:34
- むしろ10回もサポートしてくれることに驚いてるが。
- 5. 名無し@DAWさん
- 2017年01月05日 23:07
- DAWに関する問題って、ほぼすべてネット検索で解決しそうなものだけど・・・
  
  メチャクチャに質問しまくる人とかいるんだろうなぁ
- 6. 名無し@DAWさん
- 2017年01月06日 19:56
- これはひでえ客がいたんだろうよ。
  cubase好きです
- 7. 名無し@DAWさん
- 2017年01月07日 00:02
- 大抵の商品に言えることだが、日本の輸入代理店は客を舐めてる
  ぼったくり価格に質の悪いアフターサービスは当たり前
- 8. 名無し@DAWさん
- 2017年01月07日 22:28
- サポートかあ
  利用したこと無いなあ
- 9. 名無し@DAWさん
- 2017年01月11日 00:07
- サポートなんか使う前に自分ですぐ解決できちゃうからね
  ハードなら壊れたかも？ってのから修理への流れがあるけど
  
  DTMのソフト関連で頻繁に他人に聞かないと理解できない人は
  ちょっとDTMやるのはムリな感じはあるよね
  まだそこまで簡単にはなってない
- 10. 名無し@DAWさん
- 2017年09月30日 14:45
- 提携会社に丸投げしてる？